常见问题

铭城常见问题 FAQ

歡迎浏览铭城香港网上酒类专门店常见问题页面。我们整理咗客户最常查询嘅问题,涵盖订购流程、支付方式、送货服务、退換货政策、酒类储存及会员制度等。如未能找到您需要嘅答案,歡迎随时联系我们嘅客户服务团队,我们将竭诚为您服务。

您只需于铭城网站浏览心仪酒款,将商品加入购物车,然后前往结算页面填写收货地址及联络资料,选择支付方式即可完成订单。下单后您会收到确认电邮,我们会尽快为您安排出货。

我们接受多种便捷支付方式,包括:

无需注册亦可以访客身份完成购物。但注册成为铭城会员可享多项獨家优惠,包括会员价、生日礼遇、限量酒款优先预订權及积分回馈计劃。

如订单尚未出货,您可于下单后 1 小时内联络客户服务团队申请修改或取消。一旦订单已安排出货,則无法更改,敬请见谅。

铭城提供全港送货服务,包括香港岛、九龙及新界(部分偏远地区及离岛除外)。一般订单于确认付款后 1–2 个工作天内送达,部分地区更提供即日送货服务。

单一订单满 HK$800 即可享免费送货;未满 HK$800 之订单会收取 HK$60 运费。离岛及偏远地区或会收取额外运费,实際金额以结算页面显示为準。

根據香港法例,所有酒精饮品只能售予 18 岁或以上人士。送货员会于送货时核实收件人年龄,如收件人未满 18 岁或未能出示有效身份证明,我们有權拒绝交付商品。

送货员会嘗试致电收件人安排重新派送。如连续两次无法成功送达,订单将退回仓庫,客户需自行安排自取或缴付额外运费重新派送。

铭城承诺 100% 正品保证。所有酒款皆由原厂或香港授權代理直接採购,绝无水货或来历不明商品,客户可放心选购。

所有酒款均存放于专业恆温恆湿酒窖,维持摄氏 14–16 度及約 70% 湿度,确保每一瓶酒保持最佳质量狀态。我们亦提供獨立专业酒窖寄存服务予珍藏级客户。

建议将葡萄酒平放于阴涼避光处,理想温度为 12–18 度,避免温差变化过大。烈酒(如威士忌、白兰地)則可直立存放于室温阴涼处。如长期收藏,建议使用专业酒柜或委托铭城代为寄存。

铭城每款酒均附有详细产区、品种、年份、风味及配餐建议介紹。如仍有疑问,可透过 WhatsApp 或电邮联系我们嘅专业选酒顾问,提供个性化推介。

如收到商品时发現破損、漏液或与订单不符,请于收货后 24 小时内拍照並联络客户服务团队,我们会尽快安排免费退換或退款。基于食品卫生考量,已开封之商品恕不接受退換。

退款一经批准,款项将于 7–14 个工作天内退回原付款账户。实際到账时间视乎发卡银行或付款平台处理速度而定。

如損伤影響酒款质量(如漏液、瓶塞鬆脫等),我们必定为您安排退換。如仅为标签輕微擦損而不影響饮用,則不在退換范围内,敬请理解。

于铭城网站注册账户即可免费成为会员,享受会员专屬优惠、生日礼遇及积分回馈。注册只需电邮及联系电话,过程简单快捷。

有,铭城为企业客户提供专屬商务送礼、员工福利及活动採购方案,並设有特别折扣。歡迎企业客户联系我们索取报价及客制化服务。

有,铭城定期举办主题品酒会、酒莊晚宴及企业品酒培训。最新活动资讯会于网站及社交平台公布,会员亦会收到专屬邀请电邮。

如以上内容未能解答您嘅疑问,歡迎透过以下方式联络铭城客户服务团队,我们会于办公时间内尽快回复:

铭城 — 以酒铭记每一座城的风土,让世界佳酿在您杯中綻放。